Política de Privacidad

Bienvenido a Plinko Online (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Sitio"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de gaming online.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, por favor no uses nuestros servicios. Consulta nuestra Sobre Nosotros para más información.

Responsable del Tratamiento:
Plinko Online Ltd.
Dirección: [Dirección Completa], Malta
Email: [email protected]
Licencia MGA: MGA/B2C/###/2020

2.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta: Nombre, apellido, email, fecha de nacimiento, dirección, país de residencia, número de teléfono.
• Verificas tu identidad (KYC): Documento de identidad, comprobante de domicilio, selfie de verificación.
• Realizas transacciones: Información de pago (tarjeta, monedero electrónico, crypto wallet), historial de transacciones.
• Nos contactas: Contenido de tus mensajes, consultas de soporte, quejas o sugerencias.
• Participas en promociones: Información proporcionada para torneos, bonos o programas de fidelidad.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando usas nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, clics, acciones realizadas, juegos jugados, apuestas realizadas.
• Información de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en tu IP (para cumplimiento de restricciones geográficas).
• Cookies y tecnologías similares: Ver sección 4 para más detalles.

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de:

• Proveedores de verificación de identidad: Para confirmar tu identidad y cumplir con regulaciones KYC/AML.
• Procesadores de pago: Para procesar depósitos y retiros.
• Proveedores de juegos: Para ofrecerte juegos y rastrear tu actividad de juego.
• Agencias de prevención de fraude: Para proteger tu cuenta y prevenir actividades fraudulentas.

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos legítimos:

3.1 Provisión de Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Procesar tus transacciones (depósitos y retiros)
• Proporcionar acceso a juegos y servicios de gaming
• Comunicarte información importante sobre tu cuenta
• Proporcionar soporte al cliente y responder a tus consultas

3.2 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Verificar tu identidad (KYC - Know Your Customer)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (AML - Anti-Money Laundering)
• Prevenir fraude, lavado de dinero y otras actividades ilegales
• Proteger la seguridad del sitio y de otros usuarios
• Detectar y prevenir juego problemático o adicción
• Cumplir con restricciones de edad (mayores de 18 años)

3.3 Mejora de Servicios

• Analizar cómo usas nuestro sitio para mejorar la experiencia del usuario
• Personalizar contenido y recomendaciones de juegos
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios
• Realizar estudios de investigación y análisis estadísticos

3.4 Marketing y Comunicaciones (con tu consentimiento)

• Enviarte información sobre promociones, bonos y ofertas especiales
• Comunicarte sobre nuevos juegos y funcionalidades
• Enviarte newsletters y actualizaciones (puedes darte de baja en cualquier momento)

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio.

4.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos permiten reconocer tu dispositivo y recordar tus preferencias.

4.2 Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (login, carrito, seguridad). No se pueden desactivar.
• Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo usas el sitio para mejorar su funcionamiento (Google Analytics).
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, región, configuraciones).
• Cookies de Marketing: Rastrean tu actividad para mostrar publicidad relevante (con tu consentimiento).

4.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

• Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
• Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies

No vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos información con:

5.1 Proveedores de Servicios

• Proveedores de juegos: BGaming, Pragmatic Play, Spribe, etc. (para proporcionar juegos)
• Procesadores de pago: Visa, Mastercard, proveedores crypto (para transacciones)
• Servicios de verificación: Para KYC/AML compliance
• Servicios de hosting: Para almacenar datos de forma segura
• Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar (para mejorar el sitio)
• Servicios de email: Para comunicaciones transaccionales y marketing

5.2 Autoridades Regulatorias

Compartimos información con la Malta Gaming Authority (MGA) y otras autoridades cuando es requerido por ley o para cumplir con obligaciones regulatorias.

5.3 Prevención de Fraude

Compartimos información con agencias de prevención de fraude para proteger tu cuenta y prevenir actividades fraudulentas.

5.4 Obligaciones Legales

Divulgamos información cuando estamos legalmente obligados a hacerlo (orden judicial, investigación policial, cumplimiento de leyes).

Tomamos la seguridad de tus datos muy en serio y empleamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal.

6.1 Medidas de Seguridad Técnicas

• Encriptación SSL/TLS 256-bit: Todas las transmisiones de datos están encriptadas
• Almacenamiento seguro: Datos almacenados en servidores seguros con acceso restringido
• Firewall y protección DDoS: Para prevenir accesos no autorizados
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para mayor seguridad de cuenta
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones 24/7

6.2 Medidas Organizativas

• Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Capacitación del personal: Formación regular en protección de datos
• Políticas internas estrictas: Procedimientos de manejo de datos
• Auditorías regulares: Revisiones de seguridad periódicas

6.3 Tu Responsabilidad

También es importante que tomes medidas para proteger tu cuenta:

• Usa una contraseña fuerte y única
• No compartas tus credenciales de acceso
• Habilita 2FA cuando esté disponible
• Cierra sesión después de usar el sitio en dispositivos compartidos
• Mantén tu dispositivo y software actualizados

Bajo el GDPR y otras leyes de protección de datos, tienes los siguientes derechos. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

7.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos cualquier información incorrecta o incompleta.

7.3 Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales (por ejemplo, obligaciones regulatorias de retención).

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

7.5 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o por intereses legítimos.

7.6 Derecho a Retirar el Consentimiento

Donde el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

7.7 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en la cuenta de usuario

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días. Si tu solicitud es compleja, podemos extender este plazo hasta 60 días, informándote del retraso.

Nuestros servicios están estrictamente dirigidos a mayores de 18 años (o la edad legal para jugar en tu jurisdicción, si es mayor).

Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal, contacta con nosotros inmediatamente en: [email protected]

Medidas de Protección

• Verificación de edad obligatoria durante el registro
• Verificación de identidad (KYC) antes del primer retiro
• Sistemas de detección de registros fraudulentos de menores
• Colaboración con organizaciones de protección de menores

Como operamos a nivel internacional, tus datos personales pueden ser transferidos a y almacenados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Protecciones Aplicadas

Cuando transferimos datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC): Aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de Adecuación: Transferencias a países con protección adecuada según la UE
• Binding Corporate Rules: Para transferencias dentro de grupos corporativos

Ubicaciones de Procesamiento

Tus datos pueden ser procesados en:

• Unión Europea (Malta - sede principal)
• Estados Unidos (proveedores de servicios cloud)
• Reino Unido (algunos proveedores de servicios)

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias.

Notificación de Cambios

• Cambios menores: Publicaremos la política actualizada con una nueva fecha de "Última actualización"
• Cambios materiales: Te notificaremos por email o mediante aviso prominente en el sitio

Te recomendamos que revises esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la política revisada.

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, contáctanos. Visita nuestra página Sobre Nosotros para más información.

Oficial de Protección de Datos (DPO)

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Plinko Online Ltd., [Dirección Completa], Malta
• Formulario de contacto: Disponible en la sección de cuenta de usuario

Soporte General

• Live Chat: Disponible 24/7 en el sitio
• Email: [email protected]
• Teléfono: +356 XXXX XXXX (Lun-Vie, 9:00-18:00 CET)

Autoridad de Supervisión

También tienes derecho a contactar a la autoridad de protección de datos:

• Malta: Information and Data Protection Commissioner (IDPC)
• Website: idpc.org.mt
• Email: [email protected]