Términos y Condiciones

Bienvenido a Plinko Online (en adelante "nosotros", "nuestro", "el Sitio" o "el Servicio"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario", "tú" o "tu") y Plinko Online Ltd.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, NO debes usar nuestros servicios. Consulta nuestra Política de Privacidad y Sobre Nosotros.

Operador:
Plinko Online Ltd.
Dirección: [Dirección Completa], Malta
Licencia: MGA/B2C/###/2020 emitida por Malta Gaming Authority
Email: [email protected]

2.1 Requisitos de Edad

Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad en cualquier momento. Si descubrimos que eres menor de edad:

• Tu cuenta será cerrada inmediatamente
• Todas las ganancias serán anuladas
• Los depósitos serán devueltos (sin bonos ni ganancias)
• Serás reportado a las autoridades competentes si es necesario

2.2 Restricciones Geográficas

No aceptamos jugadores de los siguientes países y territorios:

Es tu responsabilidad asegurarte de que el uso de nuestros servicios es legal en tu jurisdicción. Utilizamos tecnología de geolocalización para verificar tu ubicación.

2.3 Una Cuenta por Persona

Solo puedes tener UNA cuenta. Múltiples cuentas resultarán en:

• Cierre de todas las cuentas duplicadas
• Anulación de todas las ganancias
• Confiscación de bonos
• Prohibición permanente del sitio

3.1 Proceso de Registro

Para crear una cuenta, debes proporcionar:

• Información personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, email, dirección
• Credenciales: Nombre de usuario único y contraseña segura
• Información de contacto: Número de teléfono válido

3.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener tu contraseña confidencial
• No compartir tus credenciales con terceros
• Cerrar sesión después de cada uso
• Notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado

No nos hacemos responsables por pérdidas resultantes del uso no autorizado de tu cuenta si no has tomado medidas de seguridad razonables.

3.3 Verificación KYC

Antes de procesar tu primer retiro, requerimos verificación de identidad (KYC):

• Documento de identidad: Pasaporte, DNI o licencia de conducir
• Comprobante de domicilio: Factura de servicios o extracto bancario (no mayor a 3 meses)
• Selfie de verificación: Foto tuya sosteniendo tu documento de identidad

El proceso de verificación puede tomar hasta 24 horas. Los retiros no serán procesados hasta completar la verificación.

4.1 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas: Visa, Mastercard
• Monederos electrónicos: Skrill, Neteller, ecoPayz
• Criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT
• Transferencia bancaria: Para montos grandes

4.2 Límites y Tiempos

4.3 Política de Retiros

Requisitos para retirar:

• Cuenta verificada (KYC completado)
• Requisitos de apuesta cumplidos (si hay bonos activos)
• Mínimo de apuestas realizadas igual al depósito × 1 (AML)

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar retiros grandes (superiores a €2,000).

5.1 Bono de Bienvenida

Ofrecemos un Bono de Bienvenida del 500% hasta €500 + 100 Free Spins en tu primer depósito. Juega ahora o prueba primero en demo.

Requisitos:

• Depósito mínimo: €20
• Requisito de apuesta: 35x (bono + depósito)
• Validez: 30 días desde la activación
• Solo para nuevos jugadores (primera cuenta)
• No acumulable con otras promociones

5.2 Otros Bonos

• Bonos de recarga: Hasta 200% en depósitos subsiguientes
• Free Spins: En juegos seleccionados
• Cashback: Hasta 10% semanal
• Programa VIP: Recompensas exclusivas para jugadores frecuentes

5.3 Términos Generales de Bonos

Consideramos abuso de bonos:

• Crear múltiples cuentas para reclamar el mismo bono
• Uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo para cumplir requisitos
• Apostar en juegos restringidos
• Cualquier actividad fraudulenta o engañosa

6.1 ¿Qué son los Requisitos de Apuesta?

Los requisitos de apuesta (wagering requirements) indican cuántas veces debes apostar el bono (y a veces el depósito) antes de poder retirar las ganancias.

6.2 Contribución por Juego

No todos los juegos contribuyen igual a los requisitos de apuesta:

6.3 Juegos Restringidos

Mientras tengas un bono activo, NO puedes jugar a:

• Juegos con RTP superior a 99%
• Juegos de jackpot progresivo
• Juegos específicamente excluidos en los términos del bono

6.4 Apuesta Máxima con Bono

Mientras completas requisitos de apuesta:

• Apuesta máxima por ronda: €5 o equivalente
• Compra de bonus (bonus buy): No permitida
• Función "double or nothing": Limitada a €5

Exceder estos límites resultará en la anulación del bono y ganancias.

7.1 Juego Justo (Fair Play)

Todos nuestros juegos utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados por iTech Labs para garantizar resultados justos e imparciales.

7.2 Malfuncionamiento del Juego

En caso de malfuncionamiento técnico o error del juego:

• Todas las apuestas afectadas serán anuladas y devueltas
• Las ganancias obtenidas debido al error no serán válidas
• Investigaremos el problema y tomaremos medidas correctivas

7.3 Estrategias Prohibidas

7.4 RTP (Return to Player)

El RTP varía según el juego y está claramente indicado en cada juego. El RTP representa el porcentaje teórico devuelto a los jugadores a largo plazo (millones de rondas). Lee nuestra guía completa de RTP.

Importante: El RTP es un promedio a largo plazo. En sesiones individuales, los resultados pueden variar significativamente.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable y ofrecemos herramientas para ayudarte a mantener el control.

8.1 Herramientas de Autoexclusión

Puedes establecer límites en tu cuenta:

• Límites de depósito: Diario, semanal o mensual
• Límites de pérdida: Máximo que puedes perder en un período
• Límites de sesión: Tiempo máximo de juego por sesión
• Límites de apuesta: Máximo por apuesta
• Time-out: Pausa temporal (24h, 7 días, 30 días)
• Autoexclusión: Cierre permanente de cuenta (6 meses a 5 años)

8.2 Señales de Advertencia

8.3 Recursos de Ayuda

Organizaciones de ayuda:

• GamCare: gamcare.org.uk
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org
• BeGambleAware: begambleaware.org
• Jugadores Anónimos: jugadoresanonimos.org

También puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento para activar herramientas de juego responsable: [email protected]

Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a:

• Logotipos, marcas registradas y nombres comerciales
• Diseño gráfico, imágenes y videos
• Software y código fuente
• Textos, contenido y materiales
• Compilación y presentación de datos

Son propiedad de Plinko Online Ltd. o sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

Licencia de Uso: Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para acceder y usar el sitio solo para fines personales y no comerciales.

10.1 Descargo de Responsabilidad

El sitio y los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

10.2 Límites de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de:

• Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso
• Daños resultantes del uso o incapacidad de usar el servicio
• Daños causados por errores, omisiones o interrupciones del servicio

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo estará limitada al monto depositado en tu cuenta en los últimos 12 meses.

10.3 Tu Responsabilidad

Aceptas indemnizarnos y mantenernos libres de cualquier reclamo, pérdida o daño resultante de:

• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu violación de leyes o derechos de terceros
• Tu uso indebido del servicio

11.1 Procedimiento Interno

Si tienes una queja o disputa:

1. Contacta a soporte: [email protected]
2. Proporciona detalles: Número de cuenta, fecha, descripción del problema
3. Espera respuesta: Responderemos en 48 horas
4. Resolución: Intentaremos resolver en 7-10 días hábiles

11.2 Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes contactar:

11.3 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Malta. Cualquier disputa legal será resuelta exclusivamente por los tribunales de Malta.

12.1 Por el Usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte. Debes:

• Retirar todo tu saldo restante
• Completar cualquier requisito de apuesta pendiente
• Proporcionar confirmación por escrito

12.2 Por Plinko Online

Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender tu cuenta inmediatamente si:

• Violas estos Términos
• Proporcionas información falsa o fraudulenta
• Sospechas de lavado de dinero o actividad ilegal
• Abusos de bonos o promociones
• Usas el sitio desde un país restringido
• Tienes múltiples cuentas
• Eres menor de edad

12.3 Cuentas Inactivas

Si tu cuenta permanece inactiva (sin login) por más de 12 meses, podemos:

• Clasificarla como "dormant account"
• Cobrar una tarifa de mantenimiento de €5/mes después de 18 meses de inactividad
• Cerrar la cuenta después de 24 meses de inactividad total

Te notificaremos antes de cualquier acción. Puedes reactivar tu cuenta contactando a soporte.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio.

El uso continuado del sitio después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cerrar tu cuenta.

Historial de Versiones:
Versión actual: 3.0 - 16 de Noviembre, 2025
Versión anterior: 2.0 - 1 de Enero, 2024
Versión original: 1.0 - 15 de Marzo, 2020

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos. Visita nuestra página Sobre Nosotros para más información.

Soporte General

• Email: [email protected]
• Live Chat: Disponible 24/7 en el sitio
• Teléfono: +356 XXXX XXXX (Lun-Vie, 9:00-18:00 CET)

Información Legal

• Email legal: [email protected]
• Dirección postal: Plinko Online Ltd., [Dirección Completa], Malta

Regulador

• Malta Gaming Authority (MGA)
• Website: mga.org.mt
• Licencia: MGA/B2C/###/2020